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这是道歉还是免责声明
最近，“洋品牌”星巴克驱赶值班民警的事件，已经愈演愈烈，蛰伏一天的星巴克终于选择出来“致歉”，为了“表扬”星巴克的所作所为，网友们自发的前往涉事店铺送了鲜花和鸡蛋以示“鼓励”。
网友们这么鼓励的原因，总结起来，其实主要有三点。
第一，时间隔了那么久，星巴克才出来道歉。
第二，不承认驱赶民警，变相为自己打马虎眼，赤裸裸地文过饰非。
第三，在那短的不能再短的道歉作文中，没有体现出丝毫的悔意、歉意，以及承认自身错误。
星巴克中国认为这件事情处理得没有任何问题，驱赶民警和投诉民警是建立在自己的维权之上，自己本身也不存在任何的错误。
所以，对于有些小编采用“致歉”一词作为文章标题，个人感觉用词不当。因为从头到尾，本人就没看到过星巴克有任何的道歉。
它是对当事民警道歉了，还是对伤害国人的感情道歉了？都没有，这仅仅就是星巴克的一篇“免责”声明。意思是：事情出了，跟老子没有关系，当事人都没发话，你们这群人是咸吃萝卜淡操心。
即便是这样一则免责声明，也充满了虚情假意。
星巴克一方面声称，是因为有顾客需要在店外就餐，所以门店员工才会和民警们“协调”，让他们“主动”退位让贤。这句话看起来没什么问题，毕竟座位不够了，尽管你是为人民服务的警察，也不能耽误人家做生意。
但是，本人反复从曝出的画面来看，发现当时的店里好像没有多少人就餐。其次，虽然此时已经立春，重庆的天气也算不错，但是冬季的阴冷并没有完全消散，对于快餐店来讲，大冷天的真有顾客愿意在室外就餐，吹冷风、喝啤酒、吃炸鸡？为此，笔者还特意找了几个人做了简单的采访，他们都表示自己很少会选择在冬天室外就餐。
也许这一切，真是人家在给大家“演戏”，但是本人还是不能理解，你都轰民警走了，还要投诉人家，这是得理不饶人啊，何况得的可能还不是“公理”。
店铺门前使用权
借这个事件，笔者跟大家一起科普一下，所谓店铺门前的区域，到底能不能使用，使用权到底应该归谁。
这个其实要分情况，分地区而定。一般除了在合同租赁中有明确规定，店铺门前的地面，商家是没有使用权的。比如店铺门前若是公共街道，那就属当地于政府，或集体。如果是小区，那可能属于开发商的管辖范围。那么，问题来了，按照此规定，星巴克是不能在店铺外面随意摆放“经营”物品的。
有人可能会说了，从画面来看，这是在人家店铺的房檐下，好像还没到大街上。什么是公共区域？一般规定只要是店铺外面，也就是说非室内，就算是台阶也属于公共区域。
事发地点坐落于重庆市。从重庆市最近几年印发的门前“三包”责任管理办法中查到，店铺经营者不能超出门窗外墙设置摊位摆卖、经营行为。也就是说，星巴克的此举依旧不合规定。
事实上，在很多地方，店铺前面一般都被商家所占用，比如你在别人家店门口停车，人家有可能会嫌弃你挡着别人做生意。我们国家自古以来就是一个比较讲人情的社会，对于很多商家在店铺门口摆设座椅、支摊的行为，管理人员也没有强制挪走，仅仅是以便民、利民处置备案。可即便是这样，那也属于公共区域。任何人拥有落座的权利。
上文，我们这仅仅是从法理上来阐述这件事情的合规性。
做人要有人情味
年有一部很火的电视剧叫《老酒馆》，主要讲述主人公陈怀海依靠“老酒馆”进行的一系列的抗日救国活动，这样的剧情在以往电视剧中可以说千篇一律。但是《老酒馆》依然能火，除了众位老戏骨精湛的演技之外，我相信很多人被那个年代民众的人生百态给吸引了。老酒馆中从不缺乏闹事的人，但里面也同样充满着很多有“故事”的人。
陈怀海靠什么支撑起了山东酒馆？是仗义、善良还是隐忍，我觉得都不如用“人情”来得恰当。
这部电视剧已经播出近三年，里面除了陈怀海让我印象深刻，还有两个人过目不忘，一个是磨剪子的“老白头”，另外一个是每次喝酒来只要二两酒的“老二两”。
对于磨剪子的“老白头”，虽然平日里他是一个走南串北、到处吆喝“磨剪子来，戗菜刀”，身份地位低下的的手艺人，但实际上他身怀绝技，对于酿酒和品酒有着专业的见解，这一点连陈怀海也自叹不如。
然而，陈怀海没有因为他只是一个街边摆小摊的就看不起他，反而邀请老白头成为老酒馆的常驻“剪刀手”，从此他有了一个遮风挡雨的去处。而老白头也投桃报李，有一次酒不对味，他立马让陈怀海检查酿酒的缸，果然有问题，变相挽救了小酒馆的声誉。
在笔者小时候，像磨剪子、卖糖葫芦、做爆米花、卖油翁等这一类手艺人，并不少见的，我想说的是，我们不能因为他们走街串巷，就认为他们矮自己一等，这就像有些白领瞧不起蓝领一样。人生职业没有高低贵贱之分，关键是看你自身和对社会的双重价值。
对于老二两，几乎在全剧中，他没有一次坐着喝过酒，他只是说人多的时候我站着，人少的时候我就坐着。哪怕陈怀海多给自己一两酒，他都要给钱。有人故意戏弄他，往他的酒里兑水，他就当没发现，这是一种无我无他的人生境界，更是人生的一种修行。
陈怀海生意好，靠的不仅是自家酒的口碑和质量，更重要的是他通过温暖的人情赢得了消费者的人心。对于服务业来讲，有时候服务态度比产品本身的质量更重要，因为消费者的第一印象往往是你的服务质量。
人要有自知之明
总之，星巴克这次所作所为，是忘记了服务业的根本，有摆正自己的位置，在服务业把自己当“大爷”，最终没有好果子吃，通过这几年星巴克的年报也能看出，每年都有一定的下滑。
在市场竞争激烈的今天，得罪了消费者，无异于自毁根基。在当前大背景下，很多洋品牌，都选择了蛰伏，而星巴克此时依然我行我素，真的不怕失民心？就算没了星巴克，也会有无数个“月巴克”取而代之。
最后，现在不乏有这样一群人，他们崇洋媚外，喜欢伪装。时不时认为喝个星巴克就成了高端人士。友情提醒，东西卖得贵并不代表着食材高端，也有可能别人拿你当冤大头割你的韭菜。
在中国最能上档次的饮品，是传承几年前的“茶文化”，真有时间喝那些洋玩意，倒不如坐下身来，细细的品品老祖宗留下来的“茶文化”。
